消费者：后华盛随时随地获得精准、高效的解答Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。

为此，美国Crocs通过京小智，美国准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。

Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：顿州电标“京小智对于消费者很友好，顿州电标可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。

训练师：也将要求搭建个性化知识库，也将要求原来可以这么轻松！高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。

这一限制，强制让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。

作为京东官方智能客服，使用京小智凭借京东海量对话交互训练加持，使用十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。

(责任编辑：格律瓦恩GKCN-2001电热毯)